Políticas de devolução

Política de Devolução e Trocas da Donna.com

Na Donna.com, buscamos garantir a sua satisfação. Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Devolução
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
Não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou itens personalizados.

3. Responsabilidade pelo Frete

Em casos de troca por numeração, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito, a Donna.com arcará com os custos de envio.

4. Processo de Devolução
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 91309-7219 informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

5. Restituição do Valor
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: Estorno realizado diretamente pela operadora do cartão. O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.
Outros métodos de pagamento: Reembolso processado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Trocas
Permitimos trocas por numeração ou em casos de defeito de fabricação, seguindo as mesmas condições descritas acima.

7. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos ou personalizados.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91309-7219. Estamos à disposição para ajudá-lo(a)

Trocas e Devoluções