Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES NO ATACADO:

Os produtos da Donna.com são escolhidos a dedo, porém em casos isolados pode ocorrer de algum produto apresentar defeito, portanto mantendo o compromisso com a satisfação de nossos revendedores, adotamos uma política de trocas específica para a venda de roupas no atacado online.

Dessa forma só realizamos trocas de produtos com defeitos de fábrica. Por se tratar de uma venda em atacado, o comprador não se beneficia do Código de Defesa do Consumidor, portanto não se aplica o direito de arrependimento, entre outros.

Regras para troca e devolução para compras ONLINE:

Para requerer a troca do produto defeituoso entre em contato através do e-mail [email protected] ou whatsaap (11) 91309-7219 dentro do prazo máximo de 2 dias úteis após a chegada da mercadoria. NÃO aceitaremos reclamações após esse prazo!

Envie os seguintes dados:

Nome do solicitante
Número do pedido
Identifique a peça e a grade
Motivo da solicitação
Pelo menos 3 fotos do defeito do item que será devolvido

ATENÇÃO! Aguarde o e-mail de autorização com instruções. Não envie mercadorias sem aviso e autorização prévia.

Motivos pelos quais realizamos trocas e devoluções:

· Divergência entre produtos comprados e entregues

· Peças com defeitos de fabricação

IMPORTANTE: Não aceitamos trocas e devoluções por motivos que fujam dos citados acima, portanto evite problemas, confira todos os itens do seu pedido antes de finalizar a compra no carrinho e no momento do recebimento. Recuse o recebimento caso o pacote/ embalagem esteja violado e comunique imediatamente a Donna.com

A restituição será feita somente após o recebimento do produto em nossa central de distribuição e o defeito ser constatado. O prazo para análise é de 7 dias úteis a partir do recebimento em nossa central.

Formas de restituição:

Você poderá optar por duas formas de restituição:

Troca de Mercadoria - Por uma peça igual*.
Vale Compra - É gerado um cupom de mesmo valor para nova compra.

ATENÇÃO! Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques será gerado um vale compra no valor do produto.